De waakvlam - Rotterdam

Marcia M.

Jammer van de negatieve beoordelingen. Ja, de bereikbaarheid kan beter. Daarom geen 5 sterren. Maar de manier waarop je geholpen wordt is echt top. Eerlijk in de kosten. Hij komt soms later dan afgesproken, maar hij komt wel en als nodig nog een keer tot het af is. Topper!

Anastasiya D.

Ik ben erg teleurgesteld in dit bedrijf, ik heb na veel moeite een afspraak kunnen maken omdat mijn kachel niet werkte/aangesloten was doordat een speciaal koppelstuk nodig was. Monteur is keurig langsgekomen met de belofte dat hij dit onderdeel voor mij zo regelen zodat de kachel aangesloten kon worden. Het was overigens hartje winter.
Na die afspraak krijg ik de Waakvlam niet meer aan de telefoon, noch worden mijn e-mails beantwoord. Echt treurig dat ze niet eens laten weten of ze deze klus kunnen realiseren.

Ik raad het niemand aan! zoek een ander bedrijf. waardeloos

Samora Z.

Contact opgenomen met de Waakvlam. Meneer is geweest, heeft rondgekeken en alles was mogelijk. De haard zou verwijderd worden en de cv zou op de gewenste plek geplaatst worden. Ik zou teruggebeld worden om de buizen in de grond in te freezen. Ik heb 3 dagen gewacht en toen maar zelf gebeld. Hij was verbaasd “ow ben je niet gebeld!?”. Ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden, dat is nu 3 weken geleden.
Ik ben coulant geweest maar als het bij het maken van afspraken misgaat dan is het vertrouwen weg. Wellicht moet ik blij zijn dat er geen werkzaamheden zijn uitgevoerd gezien de slechte reviews.

Roel V. D. M.

Om positief te beginnen: het zijn aardige mensen. Maar daar is al het positieve mee gezegd.

Contact leggen met dit bedrijf is volslagen onmogelijk, zowel telefonisch als via de mail. De paus is nog beter bereikbaar.

Toen het na weken van aanhoudend bellen dan eindelijk gelukt was om een afspraak te boeken, kwam de monteur niet of veel te laat opdagen.

Problemen met mijn geiser hielden ondertussen aan en volgens de monteur lag het steeds weer aan iets anders.

Toen de maat vol was en ik eindelijk een ander onderhoudsbedrijf kon inschakelen, bleek dat mijn geiser zo lek als een mandje was. Deze is dan ook direct afgekeurd.

Resumerend: onbereikbaar, onbetrouwbaar en half werk geleverd. Ik zou het werkelijk waar niemand aanbevelen.

Patty L.

Monteur is na meerdere miscommunicaties langsgeweest om een defect op te lossen, hiervoor moest echter wel een onderdeel besteld worden. Na weken wachten en opvolgen omdat we maar niets hoorden is het onderdeel vervangen, maar daarmee weer een ander onderdeel beschadigd waardoor de gashaard nog steeds niet werkt. Het beschadigde onderdeel zou besteld worden, dit is ons maanden geleden verteld maar we hebben nooit meer iets gehoord. We hebben dus betaald voor iets dat nog steeds niet werkt. Telefoniste is de echtgenote van de monteur die steeds allerlei redenen voor hem verzint en geirriteerd raakt wanneer je blijft bellen. Blijven bellen heeft overigens geen zin, je krijgt niemand te pakken of wordt afgescheept met wederom een slecht excuus. Schaamteloos, dit is niet eens een ster waard.

Laurens F.

Vroeger was de waakvlam een betrouwbaar bedrijf. Helaas is de service de afgelopen jaren steeds minder geworden. Wij twijfelden al een jaar of 2 of we de waakvlam nog zouden bellen om onze schoorsteen te vegen maar uit fatsoen en respect wat het bedrijf bij ons opgebouwd had belden we toch. Dit jaar echter kwam er op de afgesproken tijd niemand opdagen. Na telefonische navraag bleek dat dat meneer niet bij mij in de buurt was en ook niet meer zou komen. Geen excuus of oplossing vanuit de waakvlam zelf. Nieuwe afspraak gemaakt voor maandagochtend 9u, de schoorsteenveger was er om 10.45. Dit was dus de laatste keer dat wij de waakvlam gebeld hebben. Zonde!

RenE V.

Na mail met verzoek voor een abo om kachel te onderhouden incl schoorsteen vegen niets meer vernomen.
Dat noemde men ooit onbeschoft gedrag

Esther V. D. S.

Nog nooit zulke slechte service en communicatie gezien. Wat een onprofessioneel bedrijf. Gister en vandaag al welgeteld 16 keer het bedrijf geprobeerd te bereiken. Wij zitten al 4 weken zonder warm water door een defecte geiser. Eén keer is het bedrijf niet op komen dagen zonder iets te laten weten (nooit excuses voor gemaakt ook!) en gisteren hebben ze een uur van tevoren laten weten toch niet te kunnen komen, doordat “het verkeerde onderdeel is besteld”. Na de andere reviews op google vind ik de geloofwaardigheid van deze verklaring ook laag. Nooit aan beginnen dus!