Deliveroo Netherlands B.V. - Amsterdam

Donna L.

Slechtste service ooit.
Bij het bestellen heb ik 9 euro fooi gegeven aan de bezorger. Support de minder betaalden zeg ik altijd.

Bezorger geeft aan via de app dat hij "een paar minuutjes" later is.
Komt vervolgens 25 minuten later aan, met een stukke tas, met mijn eten erdoor verspreid. Broodje zat nog in verpakking, maar totaal on-eetbaar, taai, koud.
Heb alles weg kunnen gooien!!!

Ik nam contact op met de telefonische klantenservice, word aangesproken met "Meneer"(Zie mijn naam). Dame aan de telefoon sprak slecht nederlands, en was totaal ongeschikt voor klantenservice werk.
geld voor het eten krijg ik wel terug. Maar de fooi kunnen zij niet terugstorten.

De dame aan de telefoon geeft aan dat ik haar service en die van de bezorger ook nog kan beoordelen aan het einde vh gesprek.
Graag!!!
Nee hoor, mevrouw hangt op, geen enquete.

Slecht slecht slecht

Marit

Het is dat ik geen minpunten kan geven... Ik heb net voor het eerst besteld via Deliveroo en nooit, maar dan ook nooit meer! Eerste bestelling zou om 19.43 zijn bezorgd, maar om 20.15 was er nog niks. De bezorger was volgens Deliveroo niet bereikbaar om te checken hoe of wat. Na heen en weer bellen met de ijssalon en Deliveroo werd een herbestelling gedaan. Wat denk je? Hetzelfde nog een keer! Nooit mijn ijs gehad en twee keer een empathieloze medewerkster aan de lijn die niks wist, niks kon en nog net ongemeend en plichtsgetrouw zei het 'vervelend' te vinden en dat ik over 48 uur bericht kreeg over een terugbetaling. Die betaling kan wel 10 werkdagen duren. Dat een bezorging 1 keer misgaat dat kan, maar dit is echt belachelijk. Laat je niet lokken door de 15 euro korting bij een eerste bestelling, het is je tijd en frustratie niet waard. Absolute afrader!

Arjen D. H.

Bedrijf heeft haar zaken niet op orde. Eten besteld, zou na 45 min bezorgd worden, maar de bezorgdtijd werd steeds verzet naar een later moment. Na uiteindelijk bijna 2 uur is de bestelling doodleuk geannuleerd. Kreeg nog een telefoontje van de Deliveroo klantenservice met de uitleg dat er geen bezorger beschikbaar was. En als ik hier lees hoe vaak dat gebeurt, dan kan ik enkel concluderen dat er echt iets mis is met het business model van Deliveroo. Verder ook totaal geen extra compensatie aangeboden gekregen (los van geld terug), terwijl wij na 2 uur zonder eten zitten en de meeste restaurants al dicht zijn.

Ronduit schandalig

Maarten V. S.

OPLICHTERS

Ik was een trouwe klant tijdens de pandemie, bestelde zeker 1-2 per week. En ik begrijp dat er een tekort is aan bezorgers, mijn eten is wel vaker wat later bezorgd. Maar gisteren maakte Deliveroo het wel heel bont.

Probeerde KFC te bestellen rond 18:00 uur. Na anderhalf uur zei de app dat mijn eten was bezorgd, maar het was dus niet bezorgd. Klantenservice belde mij op en zei dat bezorger was aangereden.
Dus ik opnieuw KFC bestellen en het duurde weer anderhalf uur voordat de bezorger ging fietsen. En wederom: bezorger was vlakbij, app zei dat maaltijd was bezorgd en ik had geen eten. Klantenservice belde nog eens: deze bezorger was ook al aangereden. Of ik een voucher wilde of mijn geld terug. De winkels waren inmiddels dicht, dus geen eten voor mij. I

Volgens mij zijn mijn bestellingen doodleuk geannuleerd, omdat er niet genoeg bezorgers zijn. Maar in plaats van open kaart te spelen, gaat de klantenservice glashard tegen je liegen over verongelukte bezorgers. Dit is blijkbaar hun bel protocol?

Marr B.

Ronduit schandalige service/bezorging. Om 21:30 besteld; zou in eerste instantie om 22:00 bezorgd worden, werd telkens opgeschoven. Om 23:15 contact opgenomen met de klantenservice: er bleken geen riders te zijn, waardoor ik mijn bestelling moest annuleren. Ik heb gezegd dat ik dit schandalig vond, aangezien ik al bijna twee uur op mijn eten aan het wachten was, al betaald heb, geen eten in huis en ze dit állang hadden moeten communiceren (of Ten Beste, weet niet aan wie dit ligt, maar Deliveroo had geen riders beschikbaar, dus ik neem aan dat hier de fout bij Deliveroo ligt: je moet geen bestellingen aannemen, als je deze niet kunt bezorgen). Je gaat toch niet wachten tot een klant contact opneemt na bijna twee uur en dan zeggen 'o, ja, er waren geen riders, kun je je bestelling annuleren?' Belachelijk. Ik heb gezegd m'n eten gewoon te willen, aangezien ik niks in huis had. Maar toen het er om 00:00 nog niet was (2,5 (!) uur later), heb ik de bestelling toch maar geannuleerd en via Thuisbezorgd besteld (was er in facking tien (!) minuten). 1x nooit weer hier.

Sarah V. O.

Slechtste bezorgervaring ooit. We hebben bijna anderhalf uur op onze bestelling gewacht. Toen we belden, bleek dat Deliveroo de bestelling zonder bericht had geannuleerd. ‘Gelukkig' kregen we een voucher van €10,-, we konden uiteindelijk meer dan 2,5 uur later pas eten. 😢

Floris S.

Eerste en laatste bestelling bij dit bedrijf. Rond 18:45 besteld bij BurgerKing, zou binnen drie kwartier geleverd worden. Uiteindelijk komt de bestelling pas om 20:15 aan, waar deze koud én incompleet is. Vervolgens meteen contact opgenomen met de klantenservice van deliveroo, die mij niet het vergeten deel van de bestelling komen brengen en me nu minstens 48 uur laten wachten totdat ik überhaupt mijn geld terugkrijg. Waardeloze service, slechte communicatie en de slechtst mogelijke eerste indruk die een bedrijf kan maken.

C T.

Ik bestel om 19.25 een maaltijd die 25-35 minuten later bezorgd zou worden. Fijn want ik heb best honger! Notificatie dat de bezorgtijd later is, nog een notificatie, nog een notificatie: bam 55 minuten later! Balen. Ok experiment: 20 minuten na mijn deliveroo bestelling (19.45) stuur ik Uber eropuit. Uber brengt mijn eten 25 minuten later (20.10)#kudos. Toen ik mijn Uber maaltijd op had, was mijn deliveroo er na 1 uur en 14 minuten nog steeds niet! Dacht; ik stuur een mailtje. Zonde van de tijd want Flachini en Delaney hebben wer-ke-lijk geen idee van klantenservice of klantbeleving. En de global escalatie team lead, geeft het laatste setje tot het verwijderen van de app en het plaatsen van deze review. Eet smakelijk met #ubereats want Deliveroo=een ramp. #CX #ubereats #deliveroo #fail