Flevotax - Almere

F. B. (.

Helaas meerdere slechte ervaringen met Flevotax. Afspraken worden vaak niet nagekomen: taxi’s komen te laat of helemaal niet, zonder bericht. Als je belt krijg je zelden duidelijk antwoord. In mijn geval stond ik meer dan een uur te wachten, terwijl er gezegd werd dat de taxi “onderweg” was.

Ook de communicatie en klantvriendelijkheid kunnen beter. Sommige chauffeurs zijn respectvol, maar anderen reageren bot of weigeren bijvoorbeeld een hulphond. Dit geeft weinig vertrouwen. Daarnaast zijn de auto’s niet altijd schoon en duurt een rit vaak onnodig lang omdat er zonder overleg extra haltes worden toegevoegd.

Verbeterpunten: tijdig en eerlijk communiceren bij vertraging, chauffeurs trainen in klantvriendelijkheid en omgang met kwetsbare reizigers, en een duidelijke klachtenafhandeling invoeren.

Ik hoop dat Flevotax deze signalen serieus neemt en laat zien dat ze écht willen verbeteren.

Update!

Dank voor uw reactie, maar eerlijk gezegd bevestigt dit precies mijn ervaring met Flevotax: weinig empathie, vooral wijzen naar regels en geen echte bereidheid om klachten serieus te onderzoeken of verbeteren.

In plaats van mee te denken of excuses aan te bieden voor het lange wachten, slechte communicatie en het feit dat een hulphond geweigerd is, wordt de schuld bij de klant gelegd en zelfs gezegd dat ik maar een andere vervoerder moet zoeken. Dit vind ik erg onprofessioneel voor een zorgvervoerder.

Een bedrijf dat met kwetsbare reizigers werkt zou juist moeten investeren in duidelijke communicatie, klantvriendelijkheid en respectvolle omgang. Het feit dat dit in de reactie ontbreekt, laat zien dat er helaas weinig bereidheid is om te verbeteren.

Ingrid V. D. M.

onacceptabele ervaring
Ik ben een hulpbehoevende cliënt en had via Valys een rit geboekt die uitgevoerd is geworden door Flevotax van Amersfoort naar Doorn.

De rit verliep op de volgende, zeer onacceptabele manier:

Geen aankondiging van aankomst
Ik ben van tevoren niet gebeld dat de taxi eraan kwam. Dit maakt het voor mij, als hulpbehoevende, erg lastig om op tijd klaar te staan.

Onprofessioneel en respectloos gedrag
Tijdens de rit heeft de chauffeur mij belachelijk gemaakt om mijn ziektebeeld, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde. Er is niet naar mij geluisterd toen ik aangaf dat ik dit gedrag onacceptabel vond.

Onveilige situatie in de taxi
Toen ik vanwege dit gedrag uit de taxi wilde stappen, hield de chauffeur mijn handen vast zodat ik de joystick van mijn elektrische rolstoel niet kon bedienen. Hij deed vervolgens snel de deur dicht, waardoor ik de taxi niet kon verlaten. Dit heb ik als bedreigend en zeer onveilig ervaren.

Privacy en bestemmingsschending
In plaats van mij af te zetten in Doorn, heeft de chauffeur mijn privégegevens opgezocht en mij naar mijn huis in Brunssum (Limburg) gebracht. Hierdoor:
Ben ik niet op mijn bestemming in Doorn aangekomen.

Ben ik onverwacht al op zaterdag thuis afgezet, waardoor mijn zorginstelling niet was voorbereid en ik geen zorg heb ontvangen.

Heb ik onnodig veel kilometers gemaakt, met alle gevolgen van dien.

Overtreden van mijn persoonlijke grenzen
Tot slot is de chauffeur mijn woning binnengekomen om het toilet te gebruiken, wat ik als zeer onprettig en ongepast heb ervaren.

Deze hele ervaring heeft mij niet alleen veel stress en ongemak opgeleverd, maar ook mijn veiligheid en privacy in gevaar gebracht.

Onprofessionele klachtbehandeling door uw bedrijf
Nadat dit incident plaatsvond, heeft mijn buddy telefonisch contact opgenomen met Flevotax om het incident te bespreken.
Mijn buddy werd niet serieus genomen, en het gesprek werd middenin abrupt beëindigd doordat de medewerker de telefoon ophing.
Dit versterkt mijn gevoel dat mijn veiligheid en klachten door uw bedrijf niet serieus worden genomen.

Ik verzoek u dringend om: Nooit meer gebruik te maken van deze taxiservice!!!!

Ilona G.

Taxi was ruim een uur te laat (volgens chauffeur 55 minuten). Ik had 2 x gebeld. Vervolgens komt er met hoge snelheid de taxi (met geel kenteken) voor gereden. De chauffeur springt eruit en begint direct waarom ik 100 x gebeld heb. Uiteraard ontstond er een vervelende discussie. Ik wilde aanvankelijk niet mee omdat ik me niet veilig voelde bij de chauffeur (tevens eigenaar) maar ben toch meegegaan. Met een veel te hoge snelheid, verkeersovertredingen, ben ik thuis aangekomen.Chauffeur heeft me eruit gezet en is zonder 1 woord te zeggen weg gereden. Het ging mij niet eens om dat de taxi te laat was maar de uiterst onbeschofte manier van communiceren, is dat ik nu geen gebruik meer maak van Flevotax. De andere chauffeurs zijn zeer vriendelijk maar ook die worden slecht behandeld door hun werkgever.

Biker H.

Oriënterend gesprek gehad om te komen rijden als ik naar Almere zou gaan verhuizen. Fijne en open communicatie. Als de verhuizing doorgaat, ga ik graag voor hen werken.

Hilly B.

Mijn partner heeft 2 herseninfarcten gehad en afhankelijk van vervoer met de taxi voor ziekenhuis bezoeken ergo, fysio en cardiologie. Ivm mijn werk is mijn partner voor het eerst alleen met de taxi gegaan wat voor hem erg spannend is .
Het is dus van de zotte dat hij een uur lang op de taxi moet wachten. Geen communicatie van jullie kant om door te geven dat jullie heel wat later komen. Ik heb vanuit mijn werk contact met jullie gehad werd eerst gezegd chauffeur had een tussen door rit naar Amsterdam.Dus even geduld .Later werd ik gebeld waar mijn partner was .Die had inmiddels ander vervoer geregeld want hij kan echt niet 1 uur wachten na intensief ergo en fysio te hebben gehad. Dit doorgegeven maar heel onvriendelijk te woord gestaan echt asiosiaal kwam er niet tussen wordt gewoon gezegd dat jullie ons niet meer gaan vervoeren .Gaan julie zo met mensen om die hulpbehoevend
zijn !!!!!
Schande dit ook gemeld bij onze verzekering .
Nooit meer .

Andrea C.

Slecht service door de eigenaar (Michael), hij kijk telefoon en folder tijdens het rijden, intereseer hij niet of je ziek ben, onvriendelijk mens. Ben blij dat in andere bedrijf heb genomen.

Sheba G.

Ik word een beetje triest van sommige reviews die ik hier lees over ze. Ik kan alleen maar zeggen dat ze goede service aanbieden zeker niet racistisch zijn. Maar juist klantvriendelijk die de tijd voor je nemen die wachten als ze weten dat je slecht ter been bent. Die niet zeuren als je er iets langer over doet om van je huis naar taxi te komen. En altijd in zijn voor een vriendelijk praatje. En ja het klopt dat ze soms iets sneller gaan. weet wel dat dat met reden is ze willen iedereen op tijd op hun bestemming krijgen. Ik raad iedereen juist wel flevotax aan zeker als je vriendelijke service wil.

Daniela M.

I've been taking their taxi service every week this year. I recommend this company to everyone for the professionalism, kindness and sympathy of the driver and the person who takes the reservations. It is the best service I have received in Amsterdam in 16 years. thank you very much!