KARWEI Hendrik-Ido-Ambacht - Hendrik-Ido-Ambacht

Rutger

Vandaag ben ik op bijzonder onbeschofte wijze geholpen door een vrouwelijke medewerker bij Karwei in Hendrik-Ido-Ambacht. En dat terwijl "helpen" eigenlijk het verkeerde woord is, ik ben vooral tegengewerkt.

Enige tijd geleden had ik twee kleine handdoekhaakjes gekocht, maar wegens een verbouwing kwam ik er pas recent achter dat één van de haakjes incompleet was, er ontbrak een klein schroefdraadje om hem te kunnen monteren. Het product zat nog in de verpakking.

Omdat ik het bonnetje niet meer had, werd ik meteen afgeserveerd. De medewerkster suggereerde zelfs, impliciet maar onmiskenbaar, dat ik het wellicht had gestolen en ze me dus niet kon helpen zonder bon. Een uiterst beledigende insinuatie, zeker als loyale klant die jaarlijks honderden euro’s bij Karwei besteedt.

Toen ik aangaf dat ik waarschijnlijk met pin had betaald en vervolgens de transactie op mijn bankafschrift kon laten zien, dacht ik alsnog geholpen te worden. Maar zelfs toen, met het duidelijke bewijs dat het product daadwerkelijk bij Karwei gekocht was, bleef ze star vasthouden aan regels over de ruiltermijn. Dat die termijn hier eigenlijk niet relevant is, omdat het product incompleet in de verpakking geleverd was, werd volledig genegeerd.

Het ging om een artikel van nog geen 10 euro. Maar het gebrek aan empathie, klantgerichtheid en gezond verstand in de omgang met deze situatie is voor mij reden genoeg om hier nooit meer terug te komen. De houding van deze medewerkster heeft mij als trouwe klant volledig van Karwei vervreemd.

Wat mij nog het meest verbaast, is het totaal ontbreken van enig inzicht in het concept van Customer Lifetime Value. Een goed bedrijf begrijpt dat het soms loont om een kleine tegemoetkoming te doen, zoals het vervangen van een onderdeeltje van een artikel van nog geen €10, om zo een klantrelatie te behouden die op lange termijn honderden tot duizenden euro’s waard kan zijn. Die visie ontbreekt hier volledig.

Laatste keer dat ik hier ben geweest.

Susie S.

"Binnen 2 werkdagen wordt er contact opgenomen met je" nou 5 werkdagen verder niks vernomen. Dan bel je 2x zelf wordt er niet opgenomen. Slechte zaken zeg....Dan maar naar de concurrent 👍

Renate

Zeer slechte service! Spullen verkopen waar een materiaalfout in zit. En dan vervolgens niet je geld terug krijgen, wanneer dit gemeld wordt bij de klantenservice. Geen karwei meer, slechte kwaliteit, de hoofdprijs en slechte service. Voortaan gewoon weer de hornbach.

Hans L.

Teleurstellende ervaring. Product gekocht met een materiaalfout. Tijdens het verwerken erachter gekomen dat het niet in orde was. Terug om te ruilen. Helaas, aangezien er al een stukje gebruikt was geen retour mogelijk. Sorry?! Bedankt voor fijne klantervaring, dit was de laatste keer KARWEI.

luhman16a F.

Op 3 april verzoek gedaan om postnl pakket te weigeren en terug te sturen, via telefoon.
Kijk ik op 4 april in de app: pakket ligt nog steeds bij karwei.
Bel ik op, krijg een of andere d⁰⁰s aan de lijn die niet weet hoe retourneren werkt.
Kan dan echt NIEMAND iets gewoon een keer goed doen?

Dick D. V.

Was op zoek naar behang en voorraden online aangegeven klopten exact...en het ging om 4 verschillende soorten in 2 filialen.... dus top...prettig boodschappen doen zo....

Anouk D. R.

Onlangs gordijnen laten inmeten, helaas waren deze iets te lang. Dankzij de medewerkers van Hendrik-Ido-Ambacht samen tot een oplossing gekomen.

Liesbeth D. V.

Aan deze Karwei kunnen de meeste doe het zelf zaken een voorbeeld nemen! Uitstekend en vriendelijk geholpen. De zware spullen werden zelfs voor mij in de auto gezet door een medewerker. Hier kom ik heel graag terug!!