Packs Special Care B.V. - Leerdam

Marcel H.

Eigenlijk 0 sterren, maar dat is niet mogelijk.
Er wordt via de track en trace aangegeven dat ze op een tijdstip komen bezorgen, maar er is die dag niemand geweest. Vervolgens krijg je te zien dat ze zijn langs geweest en niemand thuis was en je een nieuwe afspraak moet maken. Die nieuwe afspraak gemaakt en weer staat een tijdstip, maar nu al maand verder en nog steeds staat dat tijdstip er en zijn ze niet geweest. Als je dan contact opneemt geven ze je nummer en mail van de bezorger, maar die reageert helemaal niet en dus ligt pakket nog steeds ergens. Heb leverancier hiervan op de hoogte gesteld, want die zouden hier geen zaken meer mee moeten doen.

Rick H.

Chauffeur levert pakketen af voor de voordeur, zonder te checken bij de buren zoals gepretendeerd wordt door het bedrijf. Daarnaast pretendeert packs dat ze een tweede leverafspraak zouden maken. Dit is dus totaal niet het geval.
De pakketen zijn onbeheerd bij de voordeur achter gelaten (dit hebben de buren gezien) waarop volgens de pakketten gestolen zijn voor de voordeur.

Ik ben hier verre van over te spreken, laat staan de manier waarop dit wordt gecommuniceerd al dan niet afgehandeld.

uiteindelijk via mail met Packs contact gehad, ze geven aan er niets mee te doen, en ik moet zelf maar alles oplossen.

Kortom geweldig gebrek aan service, zeg maar gerust geen enkele service.

Redirecteur S.

Zeer slechte ervaring met Packs – pakket spoorloos en geen reactie
Op maandag 25 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij een bedrijf dat bezorgt via Packs. Volgens de track & trace informatie zou het pakket de volgende dag op 26 augustus zijn geleverd , maar is deze nergens te bekennen. Geen pakket bij de deur, geen briefje in de bus, en ook geen melding dat het eventueel bij de buren is afgeleverd.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Packs via e-mail, maar tot op heden heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. De communicatie is ronduit slecht en ik voel me als klant totaal genegeerd.
Kortom: een teleurstellende bezorging en een pakket dat nog altijd zoek is. Ik zou dit bezorgbedrijf absoluut niet aanbevelen.

Marlies Z.

Als je voor Greetz bezorgt, dan WEET JE dat bezorging speciale aandacht verdient en is bezorging op de dag dat is aangegeven ENORM BELANGRIJK!
Maar niet voor Packs. "Door externe omstandigheden wordt het kado niet vandaag maar morgen bezorgd". Gaat wel even om een attentie vanwege de geboortedag van een overleden persoon!! Bellen kan niet, want ze hebben hun telefoonsysteem zo ingericht dat je als klant niet te woord wordt gestaan.

Edwin R.

Pakketje met verlichting over de poort gegooid samen met een Greetz pakket wat helemaal niet voor ons is bestemd. Dit pakket ga ik zo maar even “persoonlijk” afgeven… gewoon netjes aan de voordeur.
Toch te veel moeite om het bij de buren af tr geven kennelijk….

Erwin B.

Nog niet een fatsoenlijke levering gehad van dit bedrijf. Tis net roulette met ze. Leveren wel of ze leveren niet. Zit je tot 18:30 op de zaak te wachten op een levering welke tussen 15:00 en 18:00 zou komen. Krijg je een bericht dat je er niet bent. Of ze raken je complete order kwijt. Blijkt bezorgt te zijn een stad verder. Onze leverancier gevraagd niet meer via deze partij te versturen.

Baloution -.

Via een externe webshop heb ik een bestelling geplaatst die door Packs bezorgd zou worden. Vanaf het begin liep dit volledig mis. Volgens de Track & Trace was mijn pakket op de afgesproken dag bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Er zat geen briefje in de brievenbus, er is niet aangebeld, het pakket is niet bij de buren afgegeven . Het is simpelweg nergens te vinden.

Na contact met de leverancier, die zich overigens heel behulpzaam opstelde, is besloten om een volledig nieuwe bestelling voor mij klaar te maken en opnieuw te laten verzenden. Helaas gebeurde exact hetzelfde. Ook deze tweede zending is volgens Packs zogenaamd bezorgd, maar opnieuw heb ik niets ontvangen. Geen bewijs van aflevering, geen bericht achtergelaten, geen enkel spoor van het pakket. Twee keer achter elkaar hetzelfde probleem.

Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat Packs totaal onbereikbaar is voor consumenten die via andere kanalen bestellen dan Greetz of VidaXL. Er is geen telefoonnummer, geen klantenservice, en per mail wordt je simpelweg terugverwezen naar de oorspronkelijke leverancier, zelfs als het jullie bezorger is die in beide gevallen zijn werk niet gedaan heeft. De leverancier heeft uiteindelijk uit eigen zak mijn geld teruggestort, puur uit coulance, terwijl zij hier niet verantwoordelijk voor zijn.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat een bedrijf als Packs op deze manier te werk gaat. Geen service, geen verantwoordelijkheid, geen contactmogelijkheid – en intussen zijn mijn pakketten spoorloos. Ik wil dan ook dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er alsnog uitleg komt over waar mijn zendingen zijn gebleven. Zo niet, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Clearisce L.

Pack bedrijf jullie bedrijf zijn open tot half is grote bedrijf wat ik zie maar telefonisch niet bereikbaar dat begin al goed en dan nog krijg ik melding dat pakket vandaag zou bezorgen ineens verandert jullie van pakket er is geen bezorg mogelijk belachelijk en zo te zien zijn jullie ook niet via de mail bereikbaar lijk wel slechte bedrijf die ik ooit heb gehoord jammer dat jullie zo slecht omgaan met mensen die pakketten netjes betaald en willen sta in eigen schoenen en denk zelf ook na jullie zouden ook gek worden als de pakket te lang duurt of niet op komen dagen