Renault & Dacia Service Heemskerk Drogtrop - Heemskerk

Maurice A.

Ik kocht een gebruikte Opel Mokka bij deze BOVAG-dealer, inclusief een afleverpakket van €895. Dit zou bestaan uit o.a. 12 maanden BOVAG-garantie, onderhoudsbeurt, reiniging, pechhulp, navigatie-update, APK, volle tank en mattenset. Na levering bleken meerdere van deze punten niet aantoonbaar uitgevoerd.

De auto was bijvoorbeeld niet professioneel gereinigd (spinnenwebben die ik al bij de proefrit zag, zaten er nog), er was geen bewijs van een onderhoudsbeurt en ook pechhulp en navigatie-update ontbraken. Daarnaast stond op de factuur slechts 6 maanden garantie, terwijl BOVAG sinds juni 2022 verplicht stelt dat dit 12 maanden moet zijn.

Ook werd een deel van het afleverpakket achteraf gepresenteerd als “onderhandeling” bij de inruil van mijn vorige auto. De communicatie hierover was voor mij onvoldoende duidelijk, waardoor ik niet wist dat ik op onderdelen van het pakket inleverde. BOVAG bevestigde later dat dit juridisch niet is toegestaan.

Mijn verzoek om toelichting of compensatie werd niet serieus genomen. Er werd direct voorgesteld om de koop te ontbinden, zonder inhoudelijke reactie op mijn vragen. Later werd er alsnog gewezen op een vermeend probleem met mijn ingeruilde auto – iets waar ik altijd open over ben geweest en dat bekend was bij deze dealer, die de auto jarenlang in onderhoud had.

Ik deel deze ervaring om andere kopers bewust te maken van hoe belangrijk het is om álle afspraken duidelijk vast te leggen, vooral bij afleverpakketten en garantievoorwaarden. Vertrouwen is belangrijk, en mijn vertrouwen is in dit geval helaas niet waargemaakt.

Naomi W.

Vanmiddag bij Drogtrop geweest voor een auto bezichtiging, een Renault Clio uit 2009. Bij het bezichtigen van de auto samen met de verkoper kwam de garantie ter sprake. Wij wouden de auto zo meenemen zonder extra afleverpakket t.w.v. €695,-. Verkoper voegde hier aan toe dat het mogelijk is om de auto direct mee te nemen zonder afleverpakket, maar dat er dan geen garantie op zit. Op de vraag; als ik wegrijd en de motor stopt ermee, ondanks dat het een auto is uit 2009, wat dan? Was het antwoord van de verkoper: geen garantie. Toen wij vroegen naar termijn van de wettelijke garantie was het antwoord van de verkoper op een nogal bijdehante manier: oh gaan we het zo doen. Nogmaals onze verbijstering uitgesproken over het niet hanteren vd wettelijke garantie, we hebben de verkoper vriendelijk bedankt en zijn vertrokken.

Echter, op marktplaats, bij de advertentie van de auto staat: 3 maanden garantie op de motor en versnellingsbak!

marita K.

Helaas ook hier geen beste ervaringen met Renault Drogtrop. Onze pas aangeschafte auto heeft duidelijk geen onderhoudsbeurt gehad, is niet gereinigd, maar er wordt wel €895 aan pakketkosten geïnd.
Na een negatieve review wordt je per mail op een dreigende toon benaderd om je review te verwijderen, zo niet zegt Drogtrop stappen te ondernemen.
Jammer dat ze het zo oplossen, in plaats van eens serieus naar hun eigen manier van werken te kijken. Dit wordt nog extra bevestigd door de manier waarop er hier op google door hen wordt gereageerd op negatieve reviews. Heel jammer want wij zijn jarenlang vaste klant geweest, maar door deze gang van zaken voor ons geen Drogtrop meer.

Ismail

"We gaan geen proefrit maken zonder prijs af te spreken". Vreemd dat je al een prijs moet afspreken als je niet weet hoe de auto rijdt.
Vervolgens wil ik een voorstel doen zonder te rijden, aan de hand van wat ik allemaal zie en krijg ik te horen "prijs is vast".
Naar mijn mening een te hoge vaste prijs voor een auto die ver van smetteloos is.
Ik stelde een paar vragen over de auto en kreeg maar steeds korte bijdehante inhoudloze antwoorden.

Frans G.

Ik kon direct terecht met het kapotte remlicht van onze Megane. En het werd ter plaatse opgelost, klaar terwijl u wacht. Helemaal blij.

Rogier L.

Keurig geholpen; goeie leenauto; had nog een week garantie en de versnellingsbak lekte. Zonder problemen geheel gratis gerepareerd. Beurt naar wens gedaan. Enige dingetje was dat ik een dag later erachter kwam dat mijn abo op remote pack was verlopen. Had fijn geweest als dat was aangegeven en verlengd. Nu moet ik nog een keer bellen. Toch 5 sterren voor de goede service!

Ed K.

Helaas moeten we hier afscheid van nemen ivm anders merk lease auto. Persoonlijk niet erg tevreden over de gang van zaken, maar anderen lopen er mee weg.

Thirza V. D. K.

Mooie nette showroom en erg vriendelijk personeel. Ik ben erg goed geholpen, met de aanschaf van onze nieuwe auto en nu met APK onderhoud. Een aanrader voor eerlijk advies. Top bedrijf.